Bir Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi (ADSM)’de Hasta Memnuniyeti

Elif Keten Edis; Ali Fuat Hupal

Araştırma Makalesi

Bir Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi (ADSM)’de Hasta Memnuniyeti

Yıl 2018, Cilt: 14 Sayı: 2, 11 - 23, 15.05.2018

Öz

Sağlık hizmet kalitesinin değerlendirilmesinde önemli
bir gösterge olan hasta memnuniyeti sağlık alanındaki ihtiyaçların tespiti ve
giderilebilmesi için de bir yol göstericidir. Hasta memnuniyetinin ölçülmesi
sağlık kurumlarının iyileşmeye açık alanların belirlenmesi için oldukça
önemlidir. Bu çalışmanın amacı bir ADSM’de mesai içi ve mesai dışı
polikliniklerde tanı ve tedavi hizmeti alan hastaların memnuniyet düzeylerini
belirlemektir.

Çalışma Amasya ADSM’de 09.01.2017- 09.02.2017
tarihleri arasında yürütülmüştür. Araştırmanın örneklemini rastgele seçilen ve
çalışmaya katılmayı kabul eden 58 mesai içi, 41 mesai dışı hizmet alan hasta
oluşturmuştur. Araştırmanın verileri
Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığının Standart ADSM Hasta
Memnuniyet anketi kullanılarak toplanmıştır.

Hastaların %46,2’si kadın, %53,8’i erkektir. İki grup
arasında sosyo-demografik açıdan fark yoktur(p>0.05). Araştırmamızda
memnuniyet düzeyi ortalama %90,3 olarak tespit edilmiştir ve her iki grupta da
yüksek bulunmuştur (mesai içi %84,7, mesai dışı %95,9). Hastaların %89,7’sinin
ağız ve diş sağlığı merkezini iyi buldukları tespit edilmiştir(mesai içi
%79,3, mesai dışı %100). Çalışmamızda
mesai dışı hizmet alan hastaların memnuniyet düzeyleri mesai içi hizmet alan
hastalara göre daha yüksek bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler

Hasta, Memnuniyet, Ağız ve Diş Sağlığı

Kaynakça

Türk Dil Kurumu(TDK)(2017). Memnuniyet Tanımı, http://www.tdk.gov.tr/index.php?option=com_gts&arama=gts&guid=TDK.GTS.5881c1e54ac806.21966488. Erişim: 13 Şubat 2017.
Apay, SE., Arslan, S.(2009). Bir Üniversite Hastanesinde Yatan Hastaların Tatmin Olma Düzeyleri. TAF Preventive Medicine Bulletin, 8(3):239-244.
Ahmad, I., Nawaz, A., Khan, S., Khan, H., Rashid, MA., Khan, MH.(2011). Predictors of Patient Satisfaction. Gomal Journal of Medical Sciences, 9(2): 183-188.
Berkowitz, B. (2016). The Patient Experience and Patient Satisfaction: Measurement of a Complex Dynamic. OJIN,The Online Journal of Issues in Nursing(http://nursingworld.org), 21(1). 1.
Varinli, İ., Çakır, A.(2004). Hizmet Kalitesi Değer, Hasta Tatmini ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki Kayseri’de Poliklinik Hastalarına Yönelik Bir Araştırma. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,17: 33-52.
Özen, Ü.,Çam, H.,Yalçın Aslay, F.(2011).Kalite Boyutları ve Sağlık Hizmeti Unsurları Açısından Hasta Memnuniyetine Bir Bakış: Gümüşhane Devlet Hastanesinde Örnek Uygulama. Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 2(1):25-43.
Özer, A.,Çakıl, E.(2007). Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler. Tıp Araştırmaları Dergisi,5(3):140-143.
Öz, M.,Uyar E.(2014).Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Üzerinde Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. KMÜ Sosyal ve Ekonomı̇k Araştırmalar Dergı̇si, 16 (26): 123-132.
Bowling, A., Rowe, G., Lambert, N., Waddington, M., Mahtani, KR., Kenten, C., Howe, A., Francis, SA.(2012). The Measurement of Patients' Expectations for Health Care: a Review and Psychometric Testing of a Measure of Patients' Expectations. Health Technol Assess,16(30): 1-509.
Tarcan, M., Tekingündüz, S., Ertong, G., Kavak, D., Karataş, S., Gül,Y., Mercan,F.(2009). T.C. Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Kurumsal Performans ve Kalite Uygulamaları [http://www.kalite.saglik.gov.tr/Eklenti/4107,skguygulamalaripdf.pdf?0].(s.26), Ankara: Lazer Ofset Matbaa Tesisleri San.Tiç.Ltd.Şti.
Gülmez, M.(2005).Sağlık Hizmetlerinde Memnuniyet Ölçümü ve Cumhuriyet Üniversitesi Araştırma Hastanesi’nde Ayakta Tedavi Gören Hastalara Yönelik Bir Uygulama. C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 6(2):147-169.
Taşlıyan, M., Akyüz, M.(2010).Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyet Araştırması: Malatya Devlet Hastanesi’nde Bir Alan Çalışması. KMÜ Sosyal ve Ekonomi̇k Araştırmalar Dergi̇si, 12 (19): 61-66.
İncesu, E.(2014). Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti Araştırması: Konya Seydişehir Devlet Hastanesi Örneği. (Ed. Ünal,D.,Güler,H.,Öztürk,Ö.). V.Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Poster Bildiriler Kitabı(s.43), Ankara: Miki Matbaacılık San.Tic.Ltd.Şti.

Yıl 2018, Cilt: 14 Sayı: 2, 11 - 23, 15.05.2018

Elif Keten Edis Ali Fuat Hupal

Öz

Kaynakça

Türk Dil Kurumu(TDK)(2017). Memnuniyet Tanımı, http://www.tdk.gov.tr/index.php?option=com_gts&arama=gts&guid=TDK.GTS.5881c1e54ac806.21966488. Erişim: 13 Şubat 2017.
Apay, SE., Arslan, S.(2009). Bir Üniversite Hastanesinde Yatan Hastaların Tatmin Olma Düzeyleri. TAF Preventive Medicine Bulletin, 8(3):239-244.
Ahmad, I., Nawaz, A., Khan, S., Khan, H., Rashid, MA., Khan, MH.(2011). Predictors of Patient Satisfaction. Gomal Journal of Medical Sciences, 9(2): 183-188.
Berkowitz, B. (2016). The Patient Experience and Patient Satisfaction: Measurement of a Complex Dynamic. OJIN,The Online Journal of Issues in Nursing(http://nursingworld.org), 21(1). 1.
Varinli, İ., Çakır, A.(2004). Hizmet Kalitesi Değer, Hasta Tatmini ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki Kayseri’de Poliklinik Hastalarına Yönelik Bir Araştırma. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,17: 33-52.
Özen, Ü.,Çam, H.,Yalçın Aslay, F.(2011).Kalite Boyutları ve Sağlık Hizmeti Unsurları Açısından Hasta Memnuniyetine Bir Bakış: Gümüşhane Devlet Hastanesinde Örnek Uygulama. Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 2(1):25-43.
Özer, A.,Çakıl, E.(2007). Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler. Tıp Araştırmaları Dergisi,5(3):140-143.
Öz, M.,Uyar E.(2014).Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Algılanan Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Üzerinde Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. KMÜ Sosyal ve Ekonomı̇k Araştırmalar Dergı̇si, 16 (26): 123-132.
Bowling, A., Rowe, G., Lambert, N., Waddington, M., Mahtani, KR., Kenten, C., Howe, A., Francis, SA.(2012). The Measurement of Patients' Expectations for Health Care: a Review and Psychometric Testing of a Measure of Patients' Expectations. Health Technol Assess,16(30): 1-509.
Tarcan, M., Tekingündüz, S., Ertong, G., Kavak, D., Karataş, S., Gül,Y., Mercan,F.(2009). T.C. Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Kurumsal Performans ve Kalite Uygulamaları [http://www.kalite.saglik.gov.tr/Eklenti/4107,skguygulamalaripdf.pdf?0].(s.26), Ankara: Lazer Ofset Matbaa Tesisleri San.Tiç.Ltd.Şti.
Gülmez, M.(2005).Sağlık Hizmetlerinde Memnuniyet Ölçümü ve Cumhuriyet Üniversitesi Araştırma Hastanesi’nde Ayakta Tedavi Gören Hastalara Yönelik Bir Uygulama. C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 6(2):147-169.
Taşlıyan, M., Akyüz, M.(2010).Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyet Araştırması: Malatya Devlet Hastanesi’nde Bir Alan Çalışması. KMÜ Sosyal ve Ekonomi̇k Araştırmalar Dergi̇si, 12 (19): 61-66.
İncesu, E.(2014). Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti Araştırması: Konya Seydişehir Devlet Hastanesi Örneği. (Ed. Ünal,D.,Güler,H.,Öztürk,Ö.). V.Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Poster Bildiriler Kitabı(s.43), Ankara: Miki Matbaacılık San.Tic.Ltd.Şti.

Toplam 13 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Bölüm	Makale
Yazarlar	Elif Keten Edis Ali Fuat Hupal
Yayımlanma Tarihi	15 Mayıs 2018
Yayımlandığı Sayı	Yıl 2018 Cilt: 14 Sayı: 2

Kaynak Göster

APA	Keten Edis, E., & Hupal, A. F. (2018). Bir Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi (ADSM)’de Hasta Memnuniyeti. Sağlıkta Performans Ve Kalite Dergisi, 14(2), 11-23.